То, как компании и клиенты взаимодействуют друг с другом, с каждым годом становится все интереснее.

Времена, когда вы могли связаться с компанией только по одному каналу, давно прошли. Теперь клиент, обратившийся в компанию, может выбрать любой канал и ожидать такого же уровня обслуживания благодаря многоканальные номера новосибирска.

Растущее число мобильных пользователей (больше, чем настольных компьютеров!) Открывает новые возможности для маркетологов для охвата более широкой аудитории. Тем не менее, это также приводит к новым трудностям поддержки для компаний.

Например, в глазах типичного клиента компания и ее поддержка всегда доступны. Они всегда могут оставить сообщение, например, оставив пост в Facebook. И они также ожидают ответа.

Неважно, что клиент задал вопрос с заправочной станции, в середине ночи, ожидая, пока его машина заправится. Если на сайте доступна опция контакта, они будут ожидать ответа.

Многоканальное обслуживание клиентов всегда открыто
Перспектива типичной компании может быть совсем другой.

Руководство видит свои каналы поддержки как несколько отдельных субъектов. Некоторые каналы телефона доступны только в течение дня и предлагают варианты «оставить сообщение» в течение ночи. Другие каналы, такие как электронная почта, служба поддержки или социальные сети, используются для круглосуточного сбора запросов, но на эти запросы можно ответить только тогда, когда агенты находятся в офисе.

С их точки зрения, обслуживание клиентов доступно в разное время, по разным каналам в разной степени.

Дата: 25.01.2019.

 Mail Агент версии 5.10