Подписка
Выбор пользователя
Программы на русском
Многоканальный номер ЕкатеринбургаТо, как компании
обращаются с клиентами, за последние годы кардинально изменилось.
Более десяти лет назад было только два способа связаться с компанией - по телефону или по факсу (помните факсимильные аппараты?) Сегодня вы можете сделать свой выбор; телефон, электронная почта, чат, SMS и социальные сети. Список кажется бесконечным. Задача для многих компаний заключается не только в том, чтобы быть доступными по этим каналам, что важно, но и для того, чтобы эти многоканальный номер Екатеринбурга обеспечивали последовательное и интегрированное качество обслуживания. По данным Aberdeen Group, компании, которые обеспечивают постоянное качество обслуживания по нескольким каналам, сохраняют 89% своих клиентов, тогда как компании, которые не обеспечивают стабильное качество, могут сохранить только 33%. Постоянное качество обслуживания по нескольким каналам значительно повлияет на доходы компании. И именно поэтому все больше компаний вкладывают средства в обслуживание клиентов по всем каналам! Что такое всенаправленное обслуживание клиентов? Служба поддержки клиентов Omni-channel объединяет текстовые сообщения, социальные сети, электронную почту и мгновенные сообщения, чтобы обеспечить единое взаимодействие с брендом, чтобы клиент мог переключаться между несколькими каналами, при этом сохраняя качество обслуживания. Поддержка клиентов Omni-Channel дает вам возможность обслуживать своих клиентов различными способами, которые не только удобны и эффективны, но и повышают имидж и авторитет вашего бренда. И когда вы смотрите на статистику, например, на то, что Accenture обнаружил, что 89% потребителей испытывают разочарование в связи с необходимостью повторять свои вопросы нескольким представителям службы поддержки клиентов, вы видите ценность в совершенствовании многоканальной интеграции.
Дата: 25.02.2019. |
Меню от MnogaSoftaОпросНа какие файлообменники лучше заливать софт? |